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글 수 4,852

사원이 만족하면 주주가 만족한다.  

미국 시어스 백화점에서 5년간의 데이터를 축적해 분석해본 결과
사원만족도가 5단위 증가할 때 고객만족도는
1.3단위 증가한다는 것이 밝혀졌다.
또한 고객만족도의 1.3단위 증가는
매출액을 0.5% 증가시켜
이익증대에 직접적으로 기여한다는 것을 규명했다.
- 김성수, 서울대학교 경영대 교수

출처: 행복한 경영이야기


시어스 백화점은 1992년 창사 이래 최대 위기를 맞아
이를 타개하기 위해 ECP (Employee - Customer - Profits) 모델,
즉 사원만족-고객만족-주주만족이라는 경영이론을
체계적으로 정립하여 위기를 탈출하였습니다.

행복한 직원이 고객행복을 이끌어내고,
고객이 행복하면 이익이 증가한다는
행복경영의 철학과 방법론이 공식적으로 증명되었다 할 수 있습니다.

댓글
2006.10.24 12:42:32 (*.2.66.183)
우먼
이곳에 님들이 행복 해야
우먼도 행복하고
오작교님도 행복 합니다.

오늘도 최대의 행복을 누릴 수 있는 주인공이 되시길 바랍나다.
삭제 수정 댓글
2006.10.25 09:04:11 (*.252.104.91)
늘푸른
행복
경영학을
전공 하시고 계시군요~~ㅎㅎㅎㅎㅎ

참 좋은 글이네요
오늘도 좋은 하루가 되세요^^**우먼님!
댓글
2006.10.25 10:53:29 (*.2.66.183)
우먼
늘 푸른님께서 최대의 행복을 누리시는 주인공이십니다.
건강 하십시요.
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